一、用户到公司申请办理供水有关业务或来电询问，反映情况、举报，第一位接受询问或接听电话的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人应热情接待前来公司办理业务或来电询问的人员，负有为其服务的责任。

三、属于首问责任人所在科室职责范围的事项，要按有关规定及时办理，能马上办理的即予办理，不能马上办理应耐心说明情况，解释清楚有关办理事项需补充或携带的材料及办事程序、注意事项。

四、不属于首问责任人所在科室职责范围的事项，首问责任人要负责明确地告知承办科室。

五、来电或举报的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系方式等登记在册，属于本人业务范围的应负责认真地回答，属于其他部门业务范围的应告知有关电话号码，接电话要礼貌，尽可能回答问题。